Ваша презентация была провальной. Полевые испытания были непростой задачей. Вы потеряли продажи. Все пошло не так, как вы хотели.

Неудача может вызвать различные реакции: разочарование, страх, сомнение в себе. Но можно ли как-нибудь отпраздновать это событие?

В этой статье пять членов команды Weir ESCO рассказывают о том, как быстрый подход к неудачам помог им преодолеть страх неудачи, оценить знания, полученные в ходе экспериментов, и быстро вернуться в строй, когда дела идут не так, как ожидалось.

Фил Грифо
Региональный менеджер, Weir ESCO; Квинсленд, Австралия

«Можно все сделать правильно и все равно проиграть. Не сдавайтесь.»

Фил Грифо говорит, что его карьера, в том числе 10 лет в компании Weir, отличалась адаптивностью и гибкостью. «Я думаю, что с годами я интуитивно принял концепцию позитивного восприятия неудачи», – говорит он. – «Речь идет о том, чтобы быть адаптируемым и усовершенствовать набор навыков, которые позволят вам учиться в пути».

Он указывает на симбиотическую связь между неудачей и обучением. «Как дети, мы все должны научиться ходить и говорить. Это процесс, основанный на неудачах. Сначала мы не боимся, но учимся бояться неудачи. Мы готовы бояться неудач, и это может парализовать нас, если мы это позволим».

Исходя из своего опыта, Фил говорит, что можно почувствовать, что вы сделали все правильно, выделили время, максимизировали вклад всех отделов и идеально описали свое ценностное предложение, но все равно потеряли проект.

«Тактические факторы, такие как цена, сроки поставки, поддержка или невидимые препятствия, такие как отношения или история, которые вы не обнаружили, могут оказать свое влияние», – добавляет он. – «Для их определения требуется время и хорошая сетевая организация, но нет никаких гарантий, что вы сможете их преодолеть.

«Мой совет, особенно для новых лидеров, – не стесняться», – говорит он. – «Горнодобывающая промышленность ожидает от вас периодических неудач и оценивает ваше возвращение. Я часто вижу, что команды, которые продолжают пытаться и остаются ближе к клиенту после неудачи, в долгосрочной перспективе добиваются большего».

Люк Трейнор
Инженер по техническому обслуживанию, Weir Motion Metrics; Ванкувер, Канада

«Не бывает безнадежных случаев. Что-то вы все равно получаете – данные, отношения, обучение».°

Инженер по обслуживанию на местах Люк Трейнор отвечает за ввод в эксплуатацию передовых систем мониторинга на шахтах по всему миру. Его задача – обеспечить доставку и надлежащую настройку всего необходимого для установки.

Но Люк подчеркивает: «В горнодобывающей промышленности ничего не идет по плану. Разрабатывая новое программное обеспечение и продукты, мы ежедневно сталкиваемся с проблемами и находим решения. Вот что такое концепция позитивного восприятия неудачи».

Он говорит, что его философия – надеяться на лучшее, но готовиться к худшему.

Наглядный пример: Люк работал над установкой на объекте клиента в Австралии. Он и команда полагали, что они подготовились до мельчайших деталей, включая прогноз потенциальных проблем. Когда он приехал на объект, там не было интернета. Кроме того, ковш, который должен был быть частью системы, находился в удаленном месте без телефонной связи.

Люк и оператор шахты провели два дня, пытаясь успешно ввести систему в эксплуатацию. Они познакомились друг с другом и стали единой командой для решения проблемы. «Я узнал, что вы никогда не одиноки», – говорит Люк. – «Неудача создает возможности для построения прочных отношений и совместного решения проблем».

Марк Дусетт
Старший менеджер по персоналу, Weir ESCO; Ньютон, штат Миссисипи, США

«Концепция позитивного восприятия неудачи – это отказ от страха».

Старший руководитель отдела персонала Марк Дусетт считает, что неудача – это нормальная часть обучения. «У меня на столе табличка с надписью: "Иногда вы выигрываете, а иногда вы учитесь". Я живу по этому принципу».

«Иногда вам приходится терпеть неудачу, когда у вас нет всех ответов», – добавляет он. – «Возможно, нет способа полностью подготовиться. Вы делаете все возможное и ожидаете, что вы научитесь чему-то новому».

Одно такое событие произошло раньше в карьере Марка, когда он работал в команде Due Diligence над проектом поглощения. Марк говорит, что он следовал списку Due Diligence и правильно выполнил все механические работы, но все равно не получил проект.

«Я зашел и сказал: "Вы полюбите нашу компанию". Но это не то, что сотрудники чувствуют, когда их постигает неудача. Они были расстроены и боялись. Я узнал, что речь идет не только о том, что в списке, а еще как сотрудники чувствуют свой вклад в успех организации».

Марк обещал себе, что если появится другая возможность, он применит другой подход. Он смог применить свои знания во время приобретения ESCO компанией Weir в 2018 году.

София Пиче
Руководитель технического проекта, Weir Motion Metrics; Ванкувер, Канада

«Просто сделайте что-нибудь. Соберите или подключите что-то. Узнайте, как это работает. Не задумывайтесь».

София Пиче любит поддерживать порядок во всем. Будучи техническим менеджером проекта Weir Motion Metrics, она описывает себя как планировщика – человека, который находится в своей зоне комфорта, когда уверен в деталях.

Тем не менее, «я научилась концепции позитивного восприятия неудачи, принимая меры», – говорит она. – «Это когда вы находите реальные решения или реальные проблемы, которые нужно решить. Я научилась разбивать проект на более мелкие фрагменты, чтобы видеть, что работает, и строить на их основе».

Один из шагов, которые она предприняла для повышения уверенности в себе, – это участие в «стартапах на выходных» —мероприятиях, где каждый может разрабатывать и обсуждать новые идеи для стартапов. Участники объединяются, чтобы создать продукт, бизнес-модель, прототип и провести валидацию на рынке, а затем представить свой бизнес. Быстро развивающееся событие может обнажить наиболее хорошо продуманную идею, обычно приводящую к крупному повороту.

«Для меня это некомфортно, но я принуждаю себя сделать это», – говорит София. – «Каждая неудача сегодня – это конструктивный урок на будущее».

Ваньсюэ Ду
Технический руководитель, Weir ESCO; Ксучжоу, Китай

«Неудача для меня – сокровище. Это небольшая потеря, но она научит меня опыту».

Инженер по образованию, Ваньсюэ Ду говорит, что неудача является для него очень ценным активом. «На пути к успеху всегда есть много неудач. Самая большая польза от неудачи заключается в том, что неудача позволяет мне постоянно думать и обобщать, а затем пробовать новые идеи и методы до тех пор, пока я не достигну желаемого результата, пока проблема не будет решена».

Например, Ваньсюэ, который работает на литейном заводе Weir ESCO в городе Сучжоу, Китай, «работал над уменьшением попадания песка в определенный отлив». «Я думал, что знаю первопричину. Я провел испытания и поверил, что смогу это решить», – говорит он. – «Однако результат был неудовлетворительным».

Не сдаваясь, Ваньсюэ взглянул на неудачу еще раз и применил «5 почему» — простую технику, которая позволяет человеку выявить первопричину проблемы, задавая вопрос «почему» пять раз. «Используя эту технику, я понял, что действие было правильным, но способ реализации действия был неправильным».

Ваньсюэ предполагает, что, чтобы научиться справляться с неудачами, инженеры на ранних стадиях должны «остановиться и сделать вывод» сразу же, когда столкнутся с неудачей. Полезными могут быть такие инструменты, как «5 почему» и PDCA (метод «планировать, делать, проверять, действовать»).