Tu presentación fue increíble. La prueba de campo fue un gran éxito. Has perdido la venta. Las cosas no han ido del todo como habías imaginado.

Las fallas pueden generar distintas reacciones: decepción, miedo, falta de confianza. Pero, ¿podría ser algo que celebrar?

En este artículo, cinco miembros del equipo de Weir ESCO comparten cómo la mentalidad de responder rápidamente a fallas de Weir ESCO les ha ayudado a superar el miedo al fracaso, valorar el aprendizaje derivado de la experimentación y responder rápidamente cuando las cosas no van según lo esperado.

Phil Grifo
Director regional de Weir ESCO en Queensland, Australia

"Se puede hacer todo bien y aún así fallar. No hay que rendirse".

Phil Grifo dice que ser adaptable y ágil le ha servido mucho a lo largo de su carrera, incluidos los 10 años que lleva trabajando en Weir. “Creo que he adoptado intuitivamente el concepto de responder rápidamente a las fallas a lo largo de los años”, afirma. “Se trata de ser adaptable y perfeccionar un conjunto de habilidades que te permita aprender a medida que avanzas”.

Señala la relación simbiótica entre fracaso y aprendizaje. "Como niños, todos debemos aprender a caminar y hablar. Es un proceso basado en las fallas. Al principio, no tenemos miedo, pero aprendemos a temer al fracaso a medida que avanzamos. El miedo al fracaso nos condiciona y puede paralizarnos si lo dejamos que lo haga".

Sobre la base de su experiencia, Phil dice que es posible sentir que se ha hecho todo bien —se han cumplido los plazos, se ha maximizado la aportación de todos los departamentos y se ha detallado perfectamente la propuesta de valor— pero aún así, perder un proyecto.

“Factores tácticos como precio, plazo de entrega, asistencia u obstáculos ocultos —como relaciones o historial no descubiertos— pueden contribuir a ello”, añade. "Se necesita tiempo y buenas conexiones para definirlos, pero no hay garantías de que sea posible superarlos.

“Mi consejo, especialmente para los líderes emergentes, es no dudar”, dice. “La industria de la minería espera que falles de vez en cuando y juzga la recuperación. Lo que veo que sucede con frecuencia es que a los equipos que lo siguen intentando y permanecen cerca del cliente, después del fracaso, les va mejor a largo plazo”.

Luke Trainor
Ingeniero de servicios de campo de Weir Motion Metrics en Vancouver, Canadá

"Nunca hay una causa perdida. Siempre se obtienen resultados, ya sean datos, relaciones o aprendizaje”.

El ingeniero de servicios de campo, Luke Trainor, es responsable de la puesta en marcha de los sistemas de monitoreo avanzados en emplazamientos mineros globales. Su trabajo es garantizar que todo lo necesario para la instalación llegue y se configure correctamente.

Pero, señala Luke: "en la industria de la tecnología minera, nada va según lo previsto. En el desarrollo de nuevo software y productos, nuestro trabajo consiste en abordar las fallas a diario y encontrar soluciones. Eso es lo que significa responder rápidamente a las fallas”.

Dice que su filosofía es planificar para obtener el mejor resultado y prepararse para lo peor.

Caso práctico: Luke se ocupaba de una instalación en el emplazamiento de un cliente en Australia. Él y el equipo creían que habían pensado hasta en el último detalle, incluido anticiparse a posibles problemas. Cuando llegó al emplazamiento, no había servicio de Internet. Además, la pala que iba a formar parte del sistema se encontraba en una ubicación remota sin cobertura de celular.

Luke y el operador de la mina dedicaron dos días a intentar poner en marcha el sistema con éxito. Se conocieron y se convirtieron en un equipo unido para solucionar el problema. “He aprendido que uno nunca está solo”, explica Luke. “El fracaso crea oportunidades para establecer relaciones sólidas y solucionar problemas juntos”.

Mark Doucette
Director senior de Recursos Humanos de Weir ESCO en Newton, Misisipi, Estados Unidos.

“Responder rápidamente a las fallas significa dejar de tener miedo”.

Mark Doucette, director senior de Recursos Humanos, cree que fracasar es una parte normal del aprendizaje. “Tengo una placa en mi escritorio que dice ‘A veces se gana y a veces se aprende’. Yo vivo conforme a ese proverbio”.

“A veces tienes que profundizar cuando no tienes todas las respuestas”, añade. "Es posible que no haya una forma de prepararse por completo. Haces todo lo posible y esperas aprender cosas”.

Y esto es lo que le sucedió anteriormente a Mark en su carrera cuando trabajó en el equipo de diligencia debida para una adquisición. Mark dice que siguió la lista de diligencia debida e hizo todas las cosas mecánicas correctamente, pero aún así falló.

“Entré y les dije que les iba a encantar nuestra empresa. Pero eso no era lo que sentían los empleados con la adquisición. Estaban preocupados y asustados. He aprendido que no se trata solo de las cosas que puede haber en una lista, ya que lo que sienten los empleados influye en el éxito de una empresa”.

Mark se prometió a sí mismo que adoptaría un enfoque diferente si se presentara otra oportunidad y fue capaz de aplicar lo aprendido durante la adquisición de ESCO por parte de Weir en 2018.

Sophia Piche
Directora de proyectos técnicos de Weir Motion Metrics en Vancouver, Canadá

"Solo haz algo. Construye o conecta algo. Averigua si funciona. No le des muchas vueltas”.

A Sophia Piche le gusta el orden. Como directora de proyectos técnicos de Weir Motion Metrics, se describe a sí misma como una planificadora, una persona que se encuentra más dentro de su zona de confort cuando está segura de los detalles.

Sin embargo: “he aprendido a responder rápidamente a las fallas adoptando medidas”, afirma. “Ahí es donde se encuentran las soluciones reales o los problemas reales que hay que solucionar. He aprendido a dividir un proyecto en partes menos abrumadoras, se desglosas en partes más pequeñas, se averigua qué funciona y se construye a partir de ahí”.

Una de las cosas que ha hecho para aumentar su nivel de confianza es participar en fines de semana de startups, eventos en los que cualquiera puede desarrollar y presentar nuevas ideas para startups. Los participantes crean equipos para desarrollar un producto, modelo de negocio, prototipo y realizan una validación de mercado, y después presentan el negocio. Este evento, que se produce a un ritmo rápido, puede revelar la idea mejor concebida y dar lugar a un gran cambio.

“Es incómodo para mí, pero me obligo a hacerlo”, explica Sophia. “Cualquier fracaso hoy es una lección constructiva para el futuro”.

Wanxue Du
Supervisor técnico de Weir ESCO en Xuzhou, China

"El fracaso es un tesoro para mí. Se pierde algo, pero me aporta experiencia”.

Formado como ingeniero, Wanxue Du dice que las fallas son un activo muy valioso para él. "Siempre se producen muchos fracasos en el camino hacia el éxito. El mayor beneficio que obtengo del fracaso es que me permite reflexionar y resumir constantemente, y luego probar nuevas ideas y métodos hasta lograr el resultado deseado, hasta que el problema se soluciona”.

Por ejemplo, Wanxue, que trabaja en la fundición de Weir ESCO en Xuzhou, China, estaba “trabajando para reducir la inclusión de arena en una fundición en particular. Pensaba que había descubierto la razón. Llevé a cabo pruebas y creí que podía solucionarlo”, afirma. “Sin embargo, el resultado seguía siendo malo”.

Wanxue no se rindió y volvió a revisar la falla y aplicó las sencilla técnica de los “5 porqués”, que permite a una persona profundizar en la causa raíz de un problema haciendo la pregunta “por qué” cinco veces. Utilizando esta técnica “he llegado a la conclusión de que la acción era correcta, pero la forma de realizarla era incorrecta”, comparte.

Wanxue sugiere que para aprender a acostumbrarse a las fallas rápidamente, los ingenieros en una fase temprana deben “detenerse y llegar a una conclusión” inmediatamente cuando se enfrentan a la falla. El uso de herramientas tales como la técnica de los “5 porqués” y el ciclo PDCA (planificar (Plan), hacer (Do), verificar (Check) y actuar (Act) para llevar a cabo el cambio) puede ser útil.